Tidio semble cocher toutes les cases et pourra t’aider à proposer un support client plus réactif et ludique que la concurrence.
- Version gratuite idéale pour démarrer
- Interface claire et intuitive
- Nombreux templates de chatbot
- Intégration avec de nombreux outils tiers
- Personnalisation des contenus et traductions
- Assez complexe si tu n'utilises pas un template
- Le travail en équipe peut coûter cher
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Si on souhaite prendre à bras le corps la question du service client pour son entreprise, il faut proposer les canaux de communication les plus adaptés à son secteur : email, logiciel de CRM, réseaux sociaux… Parmi ces canaux, le live chat et l’usage d’un chatbot ont clairement le vent en poupe. Et Tidio fait aujourd’hui office de référence pour de nombreux professionnels.
Pour commencer, Tidio intègre des fonctions de chatbot dès la formule gratuite. Il est intéressant de le noter puisque la plupart des concurrents préfèrent proposer cette fonctionnalité sous forme d’extension.
La deuxième chose, c’est que Tidio est un outil ultra simple à utiliser. Il intègre en effet de nombreux modèles de chatbots que l’on peut facilement personnaliser selon ses besoins.
Fort de ces atouts indéniables, Tidio ne manque pas de faire de l’ombre à ses concurrents, tels que Crisp, Chatbot.com ou Live Chat. Si tu es à la recherche d’un tel outil pour ton support client et pour améliorer tes ventes, les lignes qui vont suivre vont sans doute t’intéresser puisque je vais te donner mon avis sur Tidio et tout ce qu’il faut savoir sur ce logiciel.
Tidio : pour qui ? pour quoi ?
Tidio est un outil de live chat et de chatbot qui séduit de par sa simplicité d’utilisation, dès les premiers pas. Grâce à son interface moderne, l’utilisateur retrouve facilement ses contacts et ses conversations. On peut passer d’une discussion en direct à l’autre en un rien de temps, consulter les fiches des clients, etc.
L’intégration sur le site web se fait les doigts dans le nez grâce aux intégrations directes avec les plus grands CMS du marché : Shopify, WordPress, Squarespace, Wix, BigCommerce, PrestaShop, Ecwid, Weebly, etc.
Côté client, Tidio brille également par sa facilité de prise en main. Côté personnalisation, on n’est pas en reste puisqu’il est possible de modifier les couleurs, les textes, les photos et la position du widget.
Si on se focalise sur la fonctionnalité de chatbot, il est possible de configurer de nombreux déclencheurs différents et d’ajouter des conditions ainsi que des actions spécifiques. Il peut donc s’adapter à n’importe quelle situation.
En résumé, malgré quelques défauts mineurs, Tidio se positionne sans mal comme un excellent outil de support client.
Avantages et inconvénients de Tidio
Note globale 4,7/5
Avantages
Tidio dispose d’une interface claire, ergonomique et simple à prendre en main. Il propose de nombreux chatbots prêts à l’emploi et classés par catégories. Et les différents templates disponibles sont idéaux pour répondre automatiquement et instantanément aux demandes les plus courantes. Sache qu’il est également possible d’intégrer à Tidio les outils les plus populaires du marché.
Avec sa formule gratuite, Tidio est parfait pour proposer un live chat et des chatbots sur son site, du moment que le trafic sur ce dernier n’est pas trop important.
Enfin, Tidio peut être traduit en n’importe quelle langue. L’outil comporte en effet une vingtaine de traductions mais tu peux ajouter tes propres traductions sans aucun problème. Le logiciel détecte automatiquement la langue du navigateur du client et traduit le chat dans le bon langage.
Inconvénients
Malgré la clarté de son interface, l’éditeur de chatbot de Tidio demande pas mal de réflexion si on ne s’appuie pas sur l’un des modèles.
La tarification de Tidio n’est pas non plus la plus claire du marché. Certaines entreprises auront besoin de cumuler 2 offres selon leurs besoins. Et si tu souhaites travailler en équipe, sache que l’outil peut vite être onéreux car il propose une tarification par utilisateur.
Prix Tidio : les formules 2025
Tidio est disponible sous 4 formules différentes :
- Gratuite (0€ / mois) : 50 conversations live chat et 100 chatbots.
- Communicator (19€ / mois / opérateur) : conversations illimitées de live chat, jusqu’à 5 opérateurs, support par email et chat 24/24, 5/7.
- Chatbots (à partir de 19€/ mois) : chatbots avec 1 000 à 40 000 déclencheurs, jusqu’à 5 opérateurs et support par email et chat 24/24, 5/7.
- Tidio+ (à partir de 289€ / mois) : conversations live chat illimitées, nombre d’opérateurs sur mesure, nombre personnalisé de chatbots et support par email, chat et assistance téléphonique d’urgence.
Le plan gratuit est un bon choix si tu as un petit site internet et que tu souhaites améliorer ton service client sans prendre de risque financier.
Tu devras choisir entre le plan Communicator pour répondre aux demandes entrantes avec ton équipe et le plan Chatbots pour proposer un canal automatisé à tous les visiteurs de ton site. Selon ton besoin, il te faudra peut-être cumuler les deux offres.
Enfin, le plan Tidio+ s’adresse avant tout aux entreprises en croissance qui ont des besoins conséquents en matière de service client.
Fonctionnalités de Tidio
Tidio est un logiciel qui se compose de 2 grandes fonctionnalités :
- Un live chat qui permet d’avoir des conversations instantanées avec les visiteurs de ton site internet. Cela peut t’aider à augmenter tes ventes ou venir en aide aux personnes en difficulté : un excellent moyen de te différencier de la concurrence.
- Un chatbot qui répond automatiquement et instantanément à l’internaute. En s’appuyant sur les 40 modèles prêts à l’emploi, on peut créer un ou plusieurs chatbots afin de s’adapter à toutes les situations.
Démarrage et personnalisation
Comme je l’évoquais précédemment, Tidio propose une interface simple et épurée qui facilite la prise en main. Grâce à ses intégrations directes, l’outil est compatible avec de nombreux CMS (systèmes de gestion de contenus) :
Quelques minutes suffisent normalement à installer la solution sur un site et commencer à l’utiliser : pas besoin de savoir coder !
Tidio propose également plusieurs options pour personnaliser l’apparence du widget afin qu’il s’intègre parfaitement à la charte graphique de ton site. Des couleurs à la typographie en passant par la photo de profil de l’agent, on peut rapidement obtenir un résultat très satisfaisant.
Interface
Côté client, impossible de se tromper car Tidio ne laisse pas de place à l’erreur. Habitués des réseaux sociaux et messageries instantanées, les internautes n’auront normalement aucun souci pour utiliser l’outil, envoyer des fichiers, utiliser des emojis ou encore noter les conversations.
Tu peux néanmoins le configurer pour que le client soit directement redirigé vers une fenêtre de chat, un message d’absence ou encore un sondage.
Côté utilisateur, Tidio permet de facilement retrouver ses différentes conversations et ses contacts. Chaque client dispose de son propre profil qui rassemble les coordonnées et les historiques de conversations. Si tu souhaites utiliser Messenger et Instagram, tu vas également retrouver ces conversations au sein de la même interface.
Mode hors ligne
Nous ne sommes pas des robots. Contrairement aux chatbots, nous avons parfois besoin de déconnecter. C’est pourquoi Tidio propose un mode hors ligne.
Lorsque ce mode est activé, l’internaute est informé de l’absence de l’équipe par le widget. Mais il peut tout de même laisser un message qui sera transféré par email auprès d’un membre de la team. À réception du message, le destinataire peut alors prendre connaissance de la demande et apporter une réponse à l’internaute.
Si tu n’es pas en mesure de répondre en dehors des horaires de bureau, il est possible de paramétrer le mode hors ligne de manière à ce qu’il s’active tout seul pendant certaines plages horaires. Tous les membres de ton équipe sont alors automatiquement indiqués comme absents aux heures de ton choix.
Création de tickets et centralisation des conversations
Tidio est capable de convertir n’importe quel échange en ticket de support. Que ce soit une conversation entière ou un email, tu peux ainsi répertorier tes messages en tickets et les assigner à un agent en particulier pour traitement.
Pour justement faciliter ce travail de support, Tidio rassemble les conversations de plusieurs sources au sein de la même interface :
- Site web.
- Facebook Messenger.
- Instagram.
Tu peux donc utiliser Tidio comme un véritable logiciel de CRM qui centralise l’ensemble des demandes entrantes de tes clients et qui facilite ainsi leur traitement.
Statistiques
Comme tout logiciel qui se respecte, Tidio permet de suivre les performances de son site et d’obtenir des KPIs à propos du chat. En plus du nombre de visiteurs uniques, on accède aussi à un certaine nombre de données sur les utilisateurs comme, par exemple, l’email, le navigateur utilisé ou encore la localisation approximative.
Mais Tidio va un peu plus loin puisqu’il permet de suivre la navigation de chaque internaute de façon très précise. Tu peux ainsi analyser le parcours client sur ton site web et en tirer des conclusions pour l’améliorer. Ça fait de Tidio un excellent outil pour optimiser la manière dont ton site est construit.
Tidio est donc une source très intéressante d’informations qui pourrait par exemple t’aider à améliorer le taux de conversion grâce à une analyse poussée du parcours client.
Support Tidio
Selon la formule à laquelle tu vas souscrire, tu vas accéder au support de différentes manières.
Les utilisateurs de la formule gratuite ont accès au support uniquement par email. En revanche, les clients qui utilisent les versions payantes accèdent à un chat en direct 24h/24 du lundi au vendredi. Les utilisateurs Tidio+ accèdent à un support prioritaire par téléphone en cas d’urgence (disponible 24/7).
En complément du support, Tidio met à disposition des utilisateurs un centre d’aide (en anglais) pour, entre autres, t’aider à installer le logiciel et configurer les chatbots. Et si ça ne suffit pas, tu peux consulter le blog officiel qui ne manquera pas de te partager de nombreux conseils afin de tirer le meilleur du live chat.
Intégrations
Tidio brille notamment grâce à ses nombreuses intégrations. En plus des grands CMS que j’ai déjà cités précédemment, il est possible d’intégrer plusieurs applications à l’outil :
- Google Analytics
- MailChimp
- Hubspot
- Zapier
- Zendesk et Zendesk Sell
- Judge.me
- Klaviyo
- Pipedrive
- Agile CRM
Si tu utilises certains de ces outils, tu pourrais ainsi travailler plus efficacement avec Tidio. On apprécie particulièrement l’intégration à Zapier qui permet de paramétrer de nombreuses automatisations avec encore d’autres logiciels et ainsi d’améliorer ses workflows.
Fonctionnement du live chat de Tidio
Le widget de live chat se trouve généralement dans le coin inférieur droit de l’écran. On peut évidemment le modifier si besoin, mais c’est là qu’il se trouve par défaut.
Les clients peuvent donc envoyer des messages au gestionnaire du site ou aux chargés du service client de ton entreprise qui pourront y répondre depuis le back-office Tidio. Ce dernier permet de suivre le comportement de chaque internaute mais aussi d’analyser les performances des agents, de manière assez précise :
- Durée de la session de chat.
- Activité des agents.
- Délai de réponse.
- Suivi de la conversion.
- Historique des conversations.
- Etc.
Il faut savoir que le premier message peut tout à fait être envoyé par un membre de ton équipe. Il est possible de paramétrer Tidio afin qu’il ouvre le chat automatiquement afin de proposer de l’aide à l’internaute.
Par exemple, si une personne revient plusieurs fois sur ton site, cela signifie peut-être qu’elle a du mal à trouver une information ou qu’elle hésite à prendre une décision. Dans ce cas, le fait de pouvoir contacter directement la personne peut faire toute la différence.
C’est idéal pour augmenter l’engagement du visiteur et améliorer son expérience.
Pour faire gagner du temps à tes agents, il est possible de se constituer une base de réponses enregistrées. Il y aura sans doute des questions qui reviendront régulièrement. Les réponses enregistrées sont donc pratiques puisque cela évitera de devoir tout taper à la main à chaque fois.
Fonctionnement du chatbot Tidio
Tidio comporte des dizaines de chatbots prêts à l’emploi. Si l’on peut vite imaginer qu’une armée de Terminator travaille sans relâche pour répondre aux questions les plus folles des internautes, il n’en est rien.
Un chatbot est un programme informatique qui détecte les mots-clés d’un message pour apporter la réponse la plus adéquate en parcourant sa base de données. Le système ressemble donc plus à un moteur de recherche qu’à Arnold Schwarzenegger. Et on pourrait résumer ce programme à une conversation déjà enregistrée, qui se déclenche selon les messages envoyés par le client.
Un éditeur en drag and drop te permet de créer un chatbot ou de modifier un modèle existant. On peut donc paramétrer les réponses à l’avance et configurer les différents déclencheurs.
Car les chatbots peuvent être déclenchés de différentes manières. Il est par exemple possible d’activer le chatbot dès lors qu’un internaute arrive sur le site ou s’il visite la page de FAQ à la recherche d’une information précise. Tidio offre de nombreuses possibilités pour paramétrer ces déclencheurs afin qu’ils respectent des conditions précises et apportent une réponse pertinente aux clients.
Selon la typologie de ton site web, tu peux configurer le chatbot pour afficher dès le début d’une conversation les rubriques les plus importantes. L’internaute n’a plus qu’à cliquer sur la rubrique qui l’intéresse pour que le chatbot affiche automatiquement les infos correspondantes.
Tu peux par exemple paramétrer un chatbot pour :
- Informer le client sur le suivi de colis ou lui partager les conditions de retours dans le cas d’un site e-commerce.
- Proposer d’acheter un produit directement depuis la fenêtre de chat.
Les chatbots de Tidio sont donc là pour guider les internautes et répondre aux questions les plus fréquentes. Il ne faut cependant pas s’attendre à ce qu’ils imitent parfaitement les humains : les clients remarqueront sans doute qu’ils parlent avec un robot.
Comment installer Tidio sur WordPress ?
Comme beaucoup d’autres personnes, tu utilises peut-être WordPress. Si tu as envie d’installer Tidio sur ton site, sache que c’est très simple. Et la procédure sera à peu près la même pour un site Shopify, PrestaShop ou autre.
Avec WordPress, l’installation se fait au travers d’un plugin. Il suffit d’installer le plugin Tidio sur ton site puis de te connecter à ton compte Tidio. Une fois la connexion établie, tu pourras alors accéder à ton tableau de bord directement depuis le back-office WP.
Les meilleures alternatives à Tidio en 2025
Tidio est une plateforme dédiée au service client particulièrement puissante. Mais ce n’est pas la seule sur le marché. Voici selon moi les 3 meilleures alternatives à Tidio :
Note:
4.5
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Note:
4.0
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Note:
4.3
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Prix: À partir de 20 $ / mois
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Prix: À partir de 25 € / mois
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Prix: À partir de 19 $ / mois
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1. LiveChat : le must en matière de messagerie instantanée
LiveChat.com : selon moi l’un des meilleurs logiciels de messagerie instantanée du marché, notamment pour les sites web e-commerce. Si le travail en équipe a de l’importance à tes yeux, c’est peut-être la meilleure alternative à Tidio. Malheureusement, LiveChat.com est uniquement disponible en version payante.
LiveChat se présente comme le meilleur logiciel de messagerie instantanée du marché. Grâce à cette solution, n’importe qui peut interagir avec ses internautes et faire passer sa gestion de la relation client au niveau supérieur.
- Solution hyper complète notamment pour les sites e-commerce
- Nombreuses fonctionnalités pour le travail en équipe
- Prise en main facile quelle que soit la plateforme ou le système d’exploitation
- Large choix d’intégrations pour utiliser LiveChat en parallèle de tes solutions favorites
- Absence d’une version entièrement gratuite pour les TPE-PME ayant des besoins limités
- Prix qui peut s’avérer plutôt élevé selon tes besoins ou la taille de ton équipe chargée de la relation client
2. Crisp Chat : l’outil de messagerie multicanal ultime
Crisp Chat : cette troisième et dernière alternative à Tidio est une application hyper complète, simple à utiliser et capable de s’intégrer à avec de nombreuses plateformes tierces. Avec ses fonctionnalité de chatbot et d’email marketing, ainsi que les possibilités dédiées au travail en équipe, Crisp peut t’aider à améliorer ton service client, développer tes ventes mais aussi aider à déployer tes stratégies de marketing.
Crisp Chat s’adapte à ton business, tu peux utiliser cette application quel que soit ton secteur d’activité.
- Chatbot qui permet de répondre instantanément aux questions les plus courantes
- Capacités de travail en équipe
- Fonctionnalités intégrées d’email marketing
- Formule gratuite sans limitation de durée
- Support top et équipe française
- Absence de personnalisation dans la version gratuite
- Filtre de recherche dans le chat pas très optimal
- Application mobile instable
3. ZenDesk : la référence n°1 du service client
Zendesk : véritable référence dans le domaine du service client, ce logiciel permet, entre autres, de proposer une assistance conversationnelle directement sur ton site web grâce à un chat et des chatbots. L’outil centralise tous les messages en un seul point d’entrée (emails, réseaux, téléphone…) pour t’aider à suivre toutes les demandes plus efficacement.
Avis Tidio 2025 : le verdict
Note globale 4,7/5
Comme tu as pu le constater au cours de cette lecture, mon avis sur Tidio est très positif. Cet outil semble cocher de nombreuses cases et pourra sans aucun doute t’aider à proposer un support client plus réactif et ludique que la concurrence. Grâce à ses fonctionnalités, sa simplicité d’utilisation et ses intégrations de qualité, difficile de lui trouver de véritables défauts.
Que ce soit pour proposer un live chat ou un chatbot aux visiteurs de ton site, tu vas avoir toutes les cartes en main avec Tidio.
Si le live chat ne devrait pas poser de souci, l’intégration et la configuration des robots conversationnels pourrait quant à elle te prendre un peu plus de temps, notamment pour identifier les questions les plus fréquentes.
En rassemblant emails, messages entrants sur le site, Messenger et Instagram au sein d’une interface unique, Tidio peut donc vraiment t’aider à améliorer ton service client. Mais je pense que c’est aussi une excellente solution pour améliorer l’expérience de navigation, identifier les points de friction et optimiser le taux de conversion.
Utilisés à bon escient, les chatbots de Tidio pourront en effet instantanément éclaircir les zones d’ombre et ainsi effacer les éventuelles erreurs qui ralentissent tes ventes.
Je pense cependant que Tidio est un logiciel qui s’adresse aux petites et moyennes entreprises. Une société avec une équipe conséquente pourrait par exemple souffrir de l’absence d’appels audio et vidéo et des limitations en termes de travail à plusieurs.
En résumé, Tidio est un très bon choix si tu as pour objectif d’automatiser ta relation avec la clientèle et améliorer l’expérience client à moindre frais.
Et toi, quel est ton avis sur Tidio ? As-tu déjà eu l’occasion de l’utiliser ? On t’attend dans les commentaires ci-dessous pour en discuter !
Salut Fred, ton article sur Tidio est vraiment complet et bien rédigé ! Je suis impressionné par toutes les fonctionnalités que tu as détaillées, notamment celles des chatbots. Penses-tu que des améliorations dans le domaine de l’IA pourraient transformer ces chatbots en assistants encore plus intelligents ? J’aimerais bien discuter de l’impact potentiel sur les petites entreprises en pleine croissance. Qu’en penses-tu ?
Je suis intrigué par l’intégration des chatbots dans Tidio. Comment ceux-ci gèrent-ils les questions complexes des clients et quels types de déclencheurs sont les plus efficaces pour une expérience utilisateur optimale ?