Sendcloud : la solution d’expédition européenne

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Quand on vend des produits physiques en ligne, l’expédition est à la fois l’un des plus gros postes de coût et la première source d’insatisfaction client. C’est précisément ce double problème que Sendcloud cherche à résoudre.

Sendcloud est une plateforme d’expédition multi-transporteurs qui connecte ta boutique en ligne à plus de 160 transporteurs européens, automatise la création des étiquettes, le suivi des colis et la gestion des retours. Plus de 30 000 e-commerçants l’utilisent aujourd’hui.

Dans cet avis mis à jour en août 2026, je passe en revue les fonctionnalités, les tarifs, les intégrations et les limites de l’outil.

Éditeur	Sendcloud B.V. — Eindhoven (Pays-Bas), créée en 2012
Type d’outil	Plateforme d’expédition multi-transporteurs (SaaS)
Pour qui ?	E-commerçants européens, du solopreneur au grand compte
Transporteurs	+ de 160 (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD, GLS, Colis Privé, UPS, DHL, FedEx…)
Intégrations	+ de 100 (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Wix, Amazon, eBay, TikTok Shop, Odoo…)
Expédition depuis	8 pays européens — livraison dans le monde entier
Tarifs	Gratuit à vie, puis de 26 € à 599 €/mois (facturation annuelle)
Essai gratuit	14 jours sur toutes les offres payantes
Note Trustpilot	4,3/5 (plus de 3 900 avis, août 2026)
Notre note	4,5/5

Sendcloud, qu’est-ce que c’est ?

Sendcloud est une plateforme néerlandaise fondée en 2012 à Eindhoven. Elle s’intercale entre ta boutique en ligne et les sociétés de transport pour centraliser et automatiser tout le processus d’envoi.

Concrètement, l’outil te permet de :

• Comparer les offres de transport et retenir la moins chère ou la plus rapide
• Générer les étiquettes d’expédition et les documents douaniers en quelques secondes
• Proposer plusieurs modes de livraison au checkout : domicile, point relais, consigne, express, date choisie
• Envoyer des notifications de suivi personnalisées par e-mail, SMS ou WhatsApp
• Gérer les retours via un portail en libre-service à tes couleurs

Où peut-on expédier ? Sendcloud couvre 8 pays de départ : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas et Royaume-Uni. Avec ton propre contrat transporteur, s’ajoutent le Danemark, la Pologne, le Portugal, la République tchèque et la Suède. Les destinations, elles, couvrent le monde entier.

Point important : les tarifs négociés par Sendcloud sont accessibles dès la formule gratuite, sans avoir à ouvrir de contrat en direct avec un transporteur.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Sendcloud ?

La plateforme s’organise aujourd’hui en 7 modules qui couvrent tout le parcours, du panier jusqu’au retour :

• Checkout : options de livraison et carte des points relais
• Pack & Go : préparation de commandes au scanner
• Expédition : étiquettes, règles d’automatisation, documents douaniers
• Suivi : notifications e-mail, SMS et WhatsApp, page de suivi personnalisée
• Retours : portail en marque blanche
• Support Automation : réclamations transporteurs automatisées
• Shipping Intelligence : analyse des coûts et des performances de livraison

L’automatisation des expéditions

C’est le cœur du réacteur. Sendcloud récupère automatiquement les commandes de ta boutique, puis applique les règles d’expédition que tu as définies pour créer les étiquettes en série.

Tu peux par exemple :

• Définir un mode d’expédition par défaut
• Ajouter une assurance pour les colis perdus ou endommagés
• Déclencher une règle selon le type de client, la destination, le poids ou la valeur du colis
• Laisser l’IA suggérer le meilleur compromis coût / rapidité / fiabilité

Sendcloud génère aussi les bons de livraison, les listes de prélèvement, les codes de suivi et programme l’enlèvement des colis. Résultat annoncé par l’éditeur : environ 7 minutes économisées par colis expédié.

À noter : le nombre de règles d’expédition dépend de ton abonnement (5 en Lite, 10 en Growth, illimitées à partir de Premium).

Pack & Go : la préparation de commandes

C’est l’une des nouveautés majeures depuis la première version de cet article. Pack & Go remplace un WMS pour les boutiques qui préparent leurs commandes en interne.

Deux modes sont disponibles :

• Mode scanner : le préparateur scanne la liste de prélèvement, la commande s’affiche, un second scan imprime l’étiquette
• Mode automatique : les commandes s’enchaînent sans manipulation

La fonction Scan unique permet de retrouver une commande et d’imprimer son étiquette en un seul geste. Le contrôle article par article limite les erreurs d’emballage — et donc les retours.

Les options de livraison au checkout

Le module de checkout s’intègre à ton tunnel de commande et affiche les transporteurs pertinents selon la localisation du client. Il est personnalisable pour rester cohérent avec ta charte graphique.

Trois éléments font vraiment la différence sur la conversion :

• La carte des points relais, adossée à un réseau de 390 000 points de service en Europe
• Les dates de livraison estimées, calculées à partir des délais réels des transporteurs
• Le score de durabilité, pour les clients sensibles à l’impact environnemental

Le suivi des colis

Sendcloud informe tes clients à chaque étape, par e-mail, SMS et WhatsApp. Ce ne sont pas des messages génériques : ils sont entièrement personnalisables à tes couleurs.

L’éditeur intégré permet de régler la mise en page, les couleurs et les informations affichées : titre, numéro de commande, bouton vers la page de suivi, date et heure de livraison, adresse, réseaux sociaux, publications Instagram…

Deux atouts pour la vente à l’international : la traduction automatique des notifications (2 langues en Lite, 8 à partir de Growth) et une page de suivi personnalisée sur laquelle tu peux placer une bannière promotionnelle.

On reste loin d’un autorépondeur comme Mailchimp, ActiveCampaign, Mailjet ou GetResponse, mais l’objectif n’est pas le même.

La gestion des retours

Sendcloud propose un portail de retour en libre-service, accessible directement à tes clients depuis un simple lien sur ton site. Tu le personnalises aux couleurs de ta marque.

Selon ton paramétrage, le client choisit entre remboursement, avoir ou échange. Le module gère aussi les retours par QR code, le ramassage à domicile, l’approbation manuelle des demandes et les retours payants.

Un onglet d’analyse recense les motifs de retour et les produits les plus concernés : c’est souvent là que se cachent les vrais problèmes de fiches produits ou de guides de tailles.

Attention : le portail de retour personnalisé n’est inclus qu’à partir de l’abonnement Growth. La gestion avancée des retours démarre en Premium.

Support Automation : les réclamations transporteurs

Autre nouveauté importante : Sendcloud gère à ta place les litiges avec les transporteurs (colis perdu, retardé, endommagé).

Le module détecte l’incident avant que le client ne se plaigne, ouvre la réclamation, relance le transporteur et t’alerte uniquement si un document manque. Sendcloud annonce une indemnisation jusqu’à 8 fois plus rapide, avec remboursement anticipé pendant l’enquête pour les colis expédiés à ses tarifs.

C’est un module payant en supplément (à partir de 19 €/mois), mais il fait gagner un temps considérable dès qu’on dépasse quelques centaines de colis par mois.

Shipping Intelligence : les statistiques

La partie analytique s’est nettement étoffée. Elle sert à identifier les points de friction et à renégocier avec les transporteurs, chiffres à l’appui.

Parmi les indicateurs disponibles :

• Volumes d’expédition et coûts par transporteur
• Délais de transit réels et performances de livraison
• Problèmes et exceptions, respect des SLA, benchmark transporteurs
• Taux de retour, produits concernés et motifs invoqués
• Analyse des factures transporteurs

Toutes les données sont exportables et peuvent être branchées sur ton entrepôt de données via l’API.

Quels outils peuvent intégrer Sendcloud ?

Les CMS et marketplaces compatibles avec Sendcloud

C’est le point à vérifier en premier. Sendcloud propose aujourd’hui plus de 100 intégrations natives : boutiques en ligne, marketplaces, ERP et WMS.

Côté CMS e-commerce, on retrouve :

• Shopify
• WooCommerce
• Prestashop
• Wix
• Ecwid
• Magento 2, Shopware 5 et 6, BigCommerce, Squarespace, Lightspeed, OpenCart

Côté marketplaces :

• TikTok Shop
• Amazon
• eBay
• Etsy
• Cdiscount, Bol, Kaufland, Mirakl, OnBuy

S’ajoutent les ERP (Odoo, SAP Business One, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, Exact Online, Xentral), les WMS (Picqer, Peoplevox, ShipHero, Boxwise, Descartes pixi…), les outils de support client (Zendesk, Gorgias) et l’automatisation via Make (ex-Integromat).

Attention : le nombre de boutiques connectées est plafonné selon l’abonnement (2 en gratuit, 3 en Lite, 5 en Growth, illimité à partir de Premium).

Les sociétés de transport

Le catalogue a beaucoup grossi : Sendcloud donne désormais accès à plus de 160 transporteurs nationaux et internationaux (contre 80 il y a quelques années).

• France : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, Colis Privé, Relais Colis, Lettre Suivie, Delivengo, Geodis
• International : DPD, GLS, UPS, DHL Express, DHL eCommerce, FedEx, Amazon Shipping, Spring, Asendia
• Europe : bpost, PostNL, Evri, Royal Mail, Correos, SEUR, BRT, InPost, Budbee, PostNord…

Deux options s’offrent à toi, et elles sont cumulables : utiliser les tarifs pré-négociés par Sendcloud, ou importer tes propres contrats transporteurs (réservé aux abonnements payants).

L’API Sendcloud

Si ton outil n’est pas dans la liste, l’API est accessible sur tous les abonnements, y compris la version gratuite. Elle couvre l’expédition, le suivi, les retours et le support.

La documentation est publique sur le site officiel. Il te faudra en revanche un développeur pour l’exploiter.

Comment contacter le support Sendcloud ?

Le niveau d’assistance dépend de ton abonnement :

• E-mail et chat en direct : inclus dans tous les abonnements, y compris le gratuit
• Téléphone : à partir de l’abonnement Growth
• Chargé de clientèle dédié : à partir de l’abonnement Pro
• Canal Slack et horaires étendus : offre Enterprise

Pour les autonomes, Sendcloud met à disposition un centre d’aide en accès libre (envois, checkout, tracking, retours, intégrations), la Sendcloud Academy et des visites interactives du produit.

Tarifs Sendcloud : ça coûte combien ?

Le prix dépend de ton volume d’envois mensuel. Le paiement annuel fait économiser 25 % par rapport au mensuel. Et bonne nouvelle : l’offre gratuite est illimitée dans le temps.

Formule	Prix/mois (annuel)	Prix/mois (mensuel)	Volume max.	Points clés
Free	0 €	0 €	50 étiquettes/mois	Tarifs négociés Sendcloud, 2 boutiques, 1 utilisateur, 70+ transporteurs, API
Lite	26 € + 0,11 €/étiquette	35 €	400/mois (4 800/an)	3 boutiques, 3 utilisateurs, 5 règles, contrat transporteur perso, douanes, SMS et WhatsApp
Growth	89 € + 0,10 €/étiquette	119 €	1 000/mois (12 000/an)	5 boutiques, 5 utilisateurs, Pack & Go, portail de retour, page de suivi, support téléphone
Premium	164 € + 0,09 €/étiquette	219 €	10 000/mois (120 000/an)	Boutiques illimitées, 10 utilisateurs, retours avancés, marque blanche, analytics
Pro	599 € + 0,08 €/étiquette	799 €	30 000/mois (360 000/an)	Utilisateurs illimités, livraison dynamique au checkout, chargé de clientèle dédié
Enterprise	Sur devis		Sur mesure	Développements spécifiques, SLA étendus, Technical Manager

Quelques points à retenir avant de t’engager :

• Aucun frais de mise en service sur les offres Lite à Pro
• Un coût par étiquette s’ajoute à l’abonnement (0,08 à 0,11 €) — ce n’est pas le prix du transport
• En cas de dépassement du quota mensuel, compte + 0,15 € par étiquette supplémentaire
• Les offres payantes proposent un essai gratuit de 14 jours, résiliable à tout moment

Les prix négociés avec les transporteurs

Sendcloud négocie ses tarifs en amont auprès des transporteurs, puis fait varier la remise selon ton abonnement : plus tu montes en gamme, moins l’envoi coûte cher.

Quelques exemples de tarifs de base publiés par l’éditeur :

Mode d’expédition	Free	Lite	Growth	Premium
Mondial Relay Locker	3,34 €	3,04 €	2,94 €	2,73 €
Chronopost Shop2Shop	3,29 €	2,89 €	2,79 €	2,79 €
Colissimo Point Relais	5,25 €	4,99 €	4,91 €	4,83 €
DPD Predict	6,74 €	6,61 €	6,45 €	6,32 €
FedEx Priority	7,35 €	6,85 €	6,85 €	6,85 €

L’écart reste modéré : entre 0,30 € et 0,70 € par colis selon la destination et le mode d’envoi. Autrement dit, pas besoin d’une grosse structure pour expédier à tarif préférentiel, puisque les tarifs négociés sont déjà accessibles en version gratuite.

Les 3 meilleures alternatives à Sendcloud

1 – Bigblue

Bigblue est un prestataire logistique français pensé comme une alternative à Amazon FBA. Contrairement à Sendcloud, Bigblue stocke et prépare physiquement tes commandes : c’est un 3PL, pas un simple logiciel d’expédition.

• 6 entrepôts en France, en Espagne, au Royaume-Uni et en Allemagne
• 24 millions de commandes expédiées en 2025
• Transporteurs partenaires : La Poste, Chronopost, Colis Privé, UPS, Mondial Relay, Geodis, Paack…
• Intégrations Shopify, WooCommerce, Wix, PrestaShop, Amazon, Cdiscount, Fnac

Bigblue va plus loin sur l’expérience de marque : emballages personnalisés, flyers, échantillons, date de livraison exacte sur la fiche produit et gestion des retours orientée réachat.

L’inscription est gratuite, mais les tarifs ne sont pas publics : il faut passer par un devis personnalisé. C’est le principal reproche que je fais à la solution.

2 – Easyship

Easyship est l’alternative la plus pertinente si tu expédies hors d’Europe. La plateforme revendique plus de 550 services de transport et des remises pouvant atteindre 91 %.

Ses atouts :

• Accès à un réseau mondial d’entrepôts partenaires (3PL)
• Affichage des frais de port, taxes et droits de douane dès le checkout
• Personnalisation des bons de livraison, e-mails et pages de suivi
• Intégrations CMS, marketplaces, WMS, ERP et Zapier

Côté tarifs : gratuit jusqu’à 50 colis/mois, puis 29 $/mois (500 colis), 69 $/mois (2 500 colis) et 99 $/mois (5 000 colis). Les fonctionnalités s’enrichissent à mesure que tu montes en gamme.

Les utilisateurs situent Easyship autour de 4/5, aussi bien sur Trustpilot que sur Capterra :

3 – ShipStation

ShipStation est la solution la plus orientée marché anglo-saxon. Elle expédie vers 195 pays et s’appuie sur plus de 70 transporteurs (Chronopost, DHL, UPS, FedEx, USPS…).

Ses tarifs, hors promotion annuelle :

• Starter : 14,99 $/mois — 3 utilisateurs, automatisations de base
• Standard : 29,99 $/mois — 10 utilisateurs, API, retours et échanges, support téléphone
• Premium : 349,99 $/mois — gestion de stock et d’entrepôt avancée, analytics sur mesure

Bon à savoir : l’essai gratuit dure 30 jours et l’éditeur garantit un remboursement sous 90 jours. Les intégrations couvrent Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Squarespace, Wix et Magento.

En revanche, les avis sont très partagés : excellents sur Capterra, nettement plus sévères sur Trustpilot.

Sendcloud face à ses alternatives : le comparatif

Critère	Sendcloud	Bigblue	Easyship	ShipStation
Type	Logiciel d’expédition	Prestataire logistique (3PL)	Logiciel + réseau 3PL	Logiciel d’expédition
Zone forte	Europe	France, Espagne, UK, Allemagne	Monde	États-Unis, UK, Océanie
Transporteurs	160+	20+	550+ services	70+
Stockage des produits	Non	Oui	Oui (partenaires)	Non
Offre gratuite	Oui, à vie	Non (devis)	Oui (50 colis/mois)	Oui (limitée)
Entrée de gamme payante	26 €/mois	Sur devis	29 $/mois	14,99 $/mois
Essai gratuit	14 jours	—	—	30 jours

Avis Sendcloud 2026 : le verdict

Note globale : 4,5/5

Si tu expédies depuis l’Europe, Sendcloud est difficile à prendre en défaut. L’outil est stable, simple à prendre en main et couvre tout le workflow : checkout, préparation, expédition, suivi, retours et litiges transporteurs.

Points forts	Points faibles
Offre gratuite à vie avec les tarifs négociés	Expédition impossible depuis l’Asie ou l’Amérique
160+ transporteurs et 100+ intégrations	Coût par étiquette qui s’ajoute à l’abonnement
Automatisation complète et 7 min gagnées par colis	Quotas de boutiques, d’utilisateurs et de règles selon l’offre
Expérience post-achat personnalisable (suivi, retours)	Écart de prix important entre Premium et Pro
Support e-mail et chat inclus dès la version gratuite	Support téléphonique réservé aux offres Growth et +

Mon conseil : démarre avec la formule gratuite. Elle donne déjà accès aux tarifs négociés, à 2 boutiques connectées, à l’API et au support par chat. C’est largement suffisant en dessous de 50 colis par mois.

Au-delà, l’abonnement Lite à 26 €/mois reste raisonnable et débloque l’essentiel : contrats transporteurs personnels, documents douaniers et notifications SMS/WhatsApp. La marche suivante, Growth à 89 €/mois, ne se justifie qu’à partir de plusieurs centaines de colis mensuels.

Le seul vrai frein reste géographique : si tu expédies depuis l’Asie ou l’Amérique, regarde plutôt du côté d’Easyship ou de ShipStation.

Et toi, quel est ton avis sur Sendcloud ? Cet article a-t-il répondu à tes questions ? Peut-être préfères-tu une autre solution ? Dis-le nous en commentaire !