Avis Brevo (ex Sendinblue) : le logiciel CRM & marketing tout-en-un

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Brevo, c’est le nouveau nom de Sendinblue depuis mai 2023. Ce logiciel CRM et marketing français, lancé en 2011, s’est fait une place parmi les leaders européens de l’emailing.

Il réunit emailing, SMS, chat, CRM et automatisation pour qui veut développer leur business sans multiplier les abonnements. Voici mon avis sur Brevo, fonction par fonction.

Présentation de Brevo (ex Sendinblue)

Sendinblue était au départ une agence de marketing digital. Son objectif : devenir l’outil des TPE et des PME qui veulent se développer en ligne.

Naissance d’un outil marketing tout-en-un

C’est un logiciel en SaaS : il tourne dans ton navigateur, sans installation, depuis n’importe quel ordinateur connecté.

Au départ, l’outil ne faisait que de l’email marketing : newsletters et emails transactionnels. Les autres fonctions sont arrivées ensuite.

Une plateforme française devenue internationale

Le siège de Brevo est à Paris, avec les équipes produit, communication et technique. L’entreprise compte près de 200 personnes, dont une équipe marketing aux États-Unis et une équipe R&D en Inde.

Sendinblue a levé 30 millions d’euros en 2017, puis racheté l’allemand Newsletter2Go en 2019. L’outil existe en anglais, allemand, italien, espagnol et portugais, et compte parmi les références du marché européen.

Fonctionnalités de Brevo

Voici ce que Brevo permet de faire pour communiquer avec tes clients et les faire convertir.

Email marketing

C’est la fonction d’origine. Tu crées tes newsletters et emails transactionnels dans un éditeur en glisser-déposer, tu programmes l’envoi, puis tu analyses les statistiques.

SMS marketing

Brevo gère aussi les campagnes SMS : création, envoi et statistiques pour repérer ce qui marche.

Live Chat

Un chat à intégrer sur ton site pour répondre à tes prospects et clients en temps réel.

Segmentation et CRM

La partie CRM centralise tes contacts et les segmente. C’est elle qui permet d’envoyer le bon message, par email ou SMS, au bon contact et au bon moment.

Marketing automation

Des scénarios d’emails envoyés automatiquement selon les actions de tes contacts. Bien préparés, ils te font gagner beaucoup de temps et d’argent.

Emails transactionnels

Les messages déclenchés par une action de l’internaute : changement de mot de passe, confirmation de paiement, panier abandonné. Brevo les envoie et en mesure les résultats.

Landing pages

Des pages d’atterrissage personnalisées selon ta cible et ton objectif de conversion.

Formulaires d’inscription

Des formulaires d’inscription ou de contact conformes au RGPD, à intégrer sur ton site pour faire grossir tes listes.

Facebook Ads

Brevo permet aussi de créer et de gérer des campagnes publicitaires sur Facebook.

Enfin, l’outil se connecte à de nombreux logiciels et CMS via son API ou des plugins.

Brevo en détail

Prise en main de Brevo

Un point à connaître avant de commencer : Brevo fait valider ta première campagne d’emailing par un membre de son équipe. Prévois ce délai si ta première newsletter est urgente.

Prends ensuite quelques minutes pour paramétrer l’outil. Tu gagneras du temps à chaque campagne.

La liste de bon à tirer

Comme tout bon logiciel d’emailing, Brevo permet de tester chaque mail avant l’envoi : affichage sur tous les écrans, coquilles, liens. La liste de bon à tirer regroupe les contacts qui reçoivent ces tests. Paramètre-la une fois, tu n’auras plus qu’à la sélectionner à chaque campagne.

Le mail de l’expéditeur

Par défaut, Brevo utilise ton adresse de connexion comme expéditeur. Tu peux la changer et en ajouter d’autres dans les paramètres, pratique pour ne pas exposer ton adresse personnelle.

Seules les adresses d’entreprise sont acceptées. Une adresse en @gmail.com ou @hotmail.fr ne passe pas.

Les informations des contacts

Le CRM de Brevo trie tes contacts selon leur statut et leurs attributs. C’est ce qui te permet de cibler tes envois.

Par défaut, tu as les attributs NOM, EMAIL, SMS et DOUBLE_OPT-IN. Ajoute tous ceux dont tu as besoin, parmi quatre types :

• Texte : un champ libre.
• Nombre : uniquement des chiffres.
• Catégorie : une valeur choisie dans une liste définie.
• Booléen : un choix entre deux valeurs, oui ou non.

La page de désinscription personnalisée

Brevo fournit des modèles de pages de désinscription. Personnalise-les : une page bien pensée peut retenir une partie des abonnés sur le départ.

Les réseaux sociaux

Renseigne aussi tes réseaux sociaux une fois pour toutes, tu n’auras plus à les ajouter à chaque campagne. Profites-en pour paramétrer le tracking dans Google Analytics.

Créer une campagne d’email marketing

L’emailing reste l’usage numéro un de Brevo. Une campagne se crée en trois étapes :

• Paramétrage de la campagne
• Création du corps du message
• Programmation de l’envoi

Paramétrer une campagne dans Brevo

Avant d’ouvrir l’éditeur, règle les paramètres de la campagne. Ils pèsent directement sur ton taux d’ouverture.

L’objet du mail est ce que tes abonnés voient en premier. Brevo propose un A/B test pour comparer plusieurs objets et garder le meilleur.

Choisis ensuite l’expéditeur parmi ceux que tu as configurés. Attention à ne pas te tromper si tu en as plusieurs.

L’adresse de réponse est la même que l’expéditeur par défaut. Tu peux en mettre une autre, ou un no reply si tu ne veux pas de réponses.

Le champ destinataire accepte des variables, par exemple le prénom, pour personnaliser chaque envoi.

Rédiger le corps du message

Brevo propose trois façons de rédiger ton message :

• L’éditeur en glisser-déposer.
• L’éditeur de texte enrichi, comme un email classique.
• Ton propre code HTML.

Une soixantaine de templates personnalisables sont fournis. Si tu as déjà envoyé une campagne, l’éditeur te propose de réutiliser son modèle.

L’éditeur en glisser-déposer ne demande aucune compétence technique : titres, textes, images, liens, polices, couleurs et dimensions se règlent en quelques clics. Un mail se monte en quelques minutes.

Programmer l’envoi de la campagne

Envoie toujours un email de test avant la diffusion : coquilles, images, liens, affichage sur mobile.

Choisis ensuite la ou les listes de diffusion. Grâce à la segmentation, tu peux même ne cibler qu’une partie d’une liste selon le comportement des abonnés.

Tu envoies tout de suite ou tu programmes. Avec l’abonnement Premium (voir plus bas), Brevo propose aussi un envoi à l’heure idéale pour chaque abonné, pour maximiser le taux d’ouverture.

Pour aller plus loin, voici les 10 meilleurs conseils pour créer une newsletter efficace.

Alimenter ses listes de diffusion automatiquement

Une liste de diffusion n’a de valeur que si elle est à jour. Brevo l’alimente automatiquement de deux façons.

Via les formulaires

Chaque formulaire Brevo est relié à une liste : quand quelqu’un s’inscrit, ses données y sont ajoutées automatiquement.

La création se fait en quatre étapes :

• Le nom du formulaire.
• Sa conception : champs et attributs.
• Son apparence : polices et couleurs.
• Les messages automatiques : confirmation, erreur, remerciement.

Via les landing pages

La création de landing pages est réservée à la formule Premium (voir plus bas).

Pour créer une landing page dans Brevo, choisis d’abord un objectif : générer des contacts ou promouvoir une offre. Tu pars ensuite d’un template, d’une page vierge ou d’une page existante que tu dupliques.

Après le titre et les polices, l’éditeur en glisser-déposer te laisse ajouter ces éléments :

• Logo
• Textes
• Images
• Icônes
• Vidéos
• Boutons
• Séparateurs
• Formulaires
• Code personnalisé
• Module de paiement

Tu peux ensuite enchaîner d’autres pages, comme un remerciement ou une inscription, pour construire un tunnel de conversion. C’est l’une des grandes forces de Brevo.

L’outil vérifie que tout fonctionne avant de te fournir l’URL. Il reste à ajouter ton tracking Google Analytics et Facebook, et à connecter ton nom de domaine.

Pour creuser le sujet des landing pages, lis cette interview aux côtés de Nicolas Laruelle.

Utiliser la marketing automation

Brevo est connu pour ses messages automatisés. C’est très utile, mais ça demande de l’expérience en marketing.

Commence par tes emails transactionnels, comme la confirmation après un achat sur un site e-commerce, déclenchés par les actions de tes visiteurs.

Brevo va plus loin avec la marketing automation : des scénarios d’envoi qui changent selon le comportement de chaque contact. Tu peux créer le tien ou partir des scénarios prédéfinis :

• Message de bienvenue : après une inscription à un formulaire.
• Date anniversaire : un envoi annuel lié à une date ou un événement.
• Visite de page : quand un contact consulte une page.
• Événement sur le site : quand un contact réalise une action précise.
• Achat de produit : après un achat.
• Activité marketing ou transactionnelle : selon les ouvertures ou clics dans une newsletter.
• Panier abandonné : quand un visiteur ajoute un produit sans l’acheter.

Chaque scénario se construit visuellement, étape par étape. Les actions possibles :

• Envoyer un email, un SMS ou une notification.
• Ajouter ou retirer un contact d’une liste de diffusion.
• Appeler un webhook.
• Modifier un attribut de contact.
• Blacklister un contact.
• Lancer un autre scénario.

Et pour les rythmer :

• Un délai.
• Une attente jusqu’à une date précise.
• Des conditions.
• Une répartition A/B pour tester deux versions.

Envoyer des campagnes de SMS

Brevo envoie aussi des campagnes SMS, qui se montent en quelques minutes.

Tu nommes la campagne, définis l’expéditeur et rédiges le message. Comme pour l’emailing, tu peux t’envoyer un test, étaler les envois par intervalles, choisir une liste avec des filtres, puis programmer la date et l’heure.

Attention : un SMS se limite à 145 caractères. À 146, tu paies deux SMS. Sur une grosse liste, la facture double vite.

Diffuser des annonces Facebook Ads

Brevo permet aussi de créer des publicités Facebook qui ciblent tes contacts ou des profils qui leur ressemblent.

Tu connectes ta page Facebook, tu nommes la campagne, puis tu prépares l’annonce :

• Rédaction du texte
• Ajout d’une image
• Définition du call to action et du lien du bouton

Tu choisis ensuite l’audience : tes seuls contacts, ou des profils similaires si ta liste dépasse 500 contacts. Reste à fixer la date, le budget, et à prévisualiser l’annonce.

Pratique pour gagner un peu de temps, mais le gestionnaire de publicités de Facebook reste bien plus complet.

FAQ Brevo

Tarification de Brevo

Brevo vise les TPE et PME au budget limité qui veulent une solution marketing tout-en-un. Le prix de Brevo reste accessible.

Brevo propose quatre formules :

• Gratuite
• Starter (19 € / mois)
• Business (49 € / mois)
• Brevo Plus (sur devis)

La version gratuite donne un nombre illimité de contacts et 300 emails par jour. Les formules payantes débloquent, selon le niveau :

• Levée de la limite d’envois quotidiens
• Assistance par mail ou support téléphonique
• A/B Tests
• Rapports de performances
• Marketing automation
• Facebook Ads
• Création de landing pages
• Accès multi-utilisateurs
• Support client prioritaire

Meilleures alternatives à Brevo 2026

Brevo va bien au-delà de l’envoi d’emails. Si tu veux un outil centré sur l’emailing ou adapté à ton e-commerce, regarde aussi ces alternatives.

1. Kit

Kit est taillé pour les créateurs de contenu. Moins complet que Brevo, il excelle sur la délivrabilité, le design des emails, l’automatisation et la monétisation de ton audience.

2. SmartrMail

SmartrMail ne fonctionne qu’avec un e-commerce sur Shopify, WooCommerce, BigCommerce ou Maropost. En échange, il gère panier abandonné, produits recommandés et coupons de réduction.

3. MailerLite

Malgré son nom, MailerLite n’a rien de léger : constructeur de pages et de landing pages, vente de produits digitaux et abonnements payants aux newsletters.

Mon avis sur Brevo

Note globale : 4.5/5

Avec ses fonctions et ses tarifs raisonnables, Brevo tient tête à Mailjet, MailChimp, LeadFox et Sarbacane.

Son rapport qualité/prix le place parmi les meilleurs du marché. C’est un bon choix pour les TPE et PME qui cherchent un logiciel CRM et marketing tout-en-un. Bien utilisé, il peut décupler l’efficacité de tes campagnes.

Comme ses concurrents, Brevo a son lot de petits bugs, et certaines fonctions sont complexes pour un débutant.

Sa plus grosse limite, à mes yeux : une politique de suspension de compte abusive. Un taux de désinscription de 1 % sur un seul email suffit à justifier un bannissement.

C’est dommage, car c’est un outil complet, bien pensé, français, mis à jour régulièrement et construit sur le long terme.

Et toi, quel outil utilises-tu pour tes campagnes ? Partage ton retour d’expérience ou tes questions en commentaire.