Mon avis sur Wrike : un CRM puissant

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Le logiciel Wrike est une appli de CRM (gestion de la relation client) pas tout à fait comme les autres. Elle a plusieurs cordes à son arc. Ce CRM s’adresse aussi bien à ceux qui ont besoin d’un bon logiciel de gestion de projet qu’à ceux qui mettent le travail en équipe au centre de leurs préoccupations.

Fort de ce bel éventail de fonctions, Wrike s’adresse tout aussi bien aux TPE-PME qu’aux grandes entreprises. Sachant que la solution peut aussi proposer des offres personnalisées en plus de ses workflows prêts à l’emploi.

En résumé, l’application en a sous le capot et semble être capable de s’adapter à tous les besoins. Mais on va voir si c’est vraiment le cas. Dans cet avis complet sur Wrike CRM, on va tout passer au rayons X pour savoir ce qu’il en est vraiment.

Quels sont les points forts et les points faibles de Wrike ?

Points forts

On apprécie Wrike pour sa facilité de prise en main. Comme n’importe quel logiciel de gestion de projet, il faut un petit temps d’adaptation au début. Mais il ne faut pas beaucoup de temps pour se sentir à l’aise avec l’interface du CRM.

Un autre point fort de Wrike, c’est son excellente version gratuite qui offre déjà pas mal de belles fonctionnalités et des limitations qui ne sont pas trop restrictives.

Le CRM est disponible en français et ne manque pas de proposer de nombreuses fonctionnalités, notamment pour la gestion de projet, avec des vues Kanban, en tableau et en calendrier. Et la petite cerise sur le gâteau, c’est qu’on peut gratuitement inviter jusqu’à 20 collaborateurs invités (clients, intervenants externes…) avec un plan payant.

Points faibles

Wrike ne manque pas d’avantages mais il présente aussi quelques lacunes. À commencer par le prix des plans payants qui grimpe assez vite du fait de la tarification par utilisateur et par mois. On sent bien que les utilisateurs des plans payants payent pour les utilisateurs de la formule Free.

Ceci dit, le prix de Wrike est assez similaire aux CRM concurrents.

En parlant de formules payantes, on regrette le fait de devoir payer pour avoir les diagrammes de Gantt interactifs. Et le suivi du temps n’est disponible qu’à partir du plan Business.

Quel est le prix du CRM Wrike ?

Voici les prix des différentes formules d’abonnement à Wrike :

• Free : $0
• Team : $9,80 / utilisateur / mois
• Business : $24,80 / utilisateur / mois
• Enterprise (tarif sur demande)
• Pinnacle (tarif sur demande)

Résumé de Wrike Free

Wrike propose une excellente formule gratuite qui débloque déjà pas mal de fonctionnalités :

• Utilisateurs illimités
• Service client en français
• 2 Go de stockage par compte
• Fonctions de gestion de projet de base (tâches, sous-tâches, dossiers…)
• Modèles de projet
• Vue de travail personnalisées (tableau ou Kanban)
• Assistant vocal mobile
• Traitement des documents et reconnaissance de texte sur mobile
• Intelligence artificielle

C’est rare de voir une formule gratuite avec aussi peu de limitations.

Si ça ne suffit pas, tu peux ensuite passer à une formule Team, Business ou supérieure.

Résumé de la formule Wrike Team

• Jusqu’à 25 utilisateurs
• 2 Go de stockage par utilisateur
• Agendas personnels
• Champs, flux de travail et statuts personnalisés
• Calendriers
• Diagramme de Gantt dynamique
• Tableaux de bord
• 50 automatisations par utilisateur
• Gestion d’équipe

Étrangement, la formule Team inclut de moins de fonctionnalités IA que la formule gratuite. Je n’avais encore jamais vu ça.

Résumé de la formule Wrike Business

La formule comprend toutes les fonctionnalités du plan Wrike Team plus :

• Jusqu’à 200 utilisateurs
• Espace de travail par marque
• 5 Go de stockage par utilisateur
• Gestion de portefeuille de projets
• Rapports en temps réel
• Fonctionnalités basées sur l’IA complètes
• Gestion d’équipes à l’échelle de l’entreprise
• Modèles personnalisés
• Système d’approbation des tâches et des projets
• Gestion complète des ressources humaines
• Intégrations avec Salesforce, NetSuite et QuickBook

Résumé des formules Enterprise et Pinnacle

Les équipes ayant besoin d’options de sécurité avancées seront mieux loties avec la formule Enterprise. C’est aussi un bon choix si tu souhaites avoir un meilleur contrôle sur les rôles de chaque utilisateur.

Le plan Pinnacle a spécialement été conçu pour les équipes qui souhaitent accéder à des fonctions de business intelligence supplémentaires. C’est dans cette formule que tu trouveras les outils les plus avancés en matière de budgétisation, d’analyse, de gestion des ressources et de confidentialité.

Wrike, c’est fait pour qui ?

Le logiciel de gestion de projet Wrike s’adresse à tous les types d’entreprise.

Si ton équipe gère des projets au quotidien, qu’ils soient internes ou externes, alors Wrike peut t’être utile. Avec ses différentes formules d’abonnement, l’application conviendra aussi bien aux TPE-PME qu’aux grandes entreprises.

Plus précisément, Wrike est un logiciel destiné aux équipes commerciales, de marketing et de développement. Toutes les parties prenantes du projet peuvent travailler ensemble sur le logiciel qui permet d’instaurer un environnement collaboratif assez bien ficelé.

Lorsqu’un membre de l’équipe met à jour le projet, le reste de la team accède aux dernières données. En tant que chargé de projet, tu peux assez facilement attribuer de nouvelles tâches selon la disponibilité de chaque membre et optimiser le temps de chacun pour terminer le projet plus rapidement.

Wrike convient donc aussi bien aux petites entreprises où chacun gère ses propres projets qu’aux équipes plus importantes qui gèrent de gros projets à distance avec des besoins collaboratifs et des intervenants extérieurs.

Pourquoi faire de la gestion de projet avec Wrike ?

Wrike est une application très complète qui permet aux entreprises de toutes tailles de faire de la gestion de projet. C’est un bon outil pour les équipes commerciales qui souhaitent centraliser et professionnaliser leur CRM.

Wrike propose plusieurs vues afin de s’adapter aux besoins de l’utilisateur : calendrier, tableau, Kanban… Avec ses tableaux de bord et ses fonctionnalités de progression (création de tâches, de sous-tâches, d’automatisations…) et son diagramme de Gantt interactif, l’application propose tout ce dont les chargés de projet ont besoin.

Wrike permet à l’utilisateur de suivre avec précision chaque projet grâce à des fonctionnalités de surveillance des délais, de gestion du temps et monitoring des budgets.

Le logiciel se différencie donc par ses fonctionnalités de gestion de projet et ses capacités de travail en équipe.

Mais là où il se démarque encore un petit peu de ses concurrents, c’est au niveau de son intégration de l’intelligence artificielle et du machine learning. Tous les CRM s’en servent aujourd’hui, mais Wrike semble avoir un léger avantage sur ce point :

• Automatisation des tâches et des sous-tâches
• Accélération du travail en équipe
• Gestion proactive des projets et des risques
• Rédaction de messages de façon automatique

Comment se présente l’interface de Wrike ?

Le tableau de bord de Wrike se compose 2 grandes zones.

La première zone, c’est la barre latérale qui se trouve sur la gauche de l’écran. C’est là que tu peux naviguer entre les différentes rubriques du logiciel :

• Barre de recherche
• Boîte de réception
• Calendriers
• Rapports
• Tâches
• Espaces de travail
• Etc.

Selon la formule choisie, tu auras accès à plus ou moins de rubriques.

En cliquant sur une rubrique de la barre latérale à gauche, l’écran se met à jour et affiche alors les informations correspondantes dans la deuxième zone de l’interface. Celle-ci occupe d’ailleurs la plus grande partie de l’écran.

Enfin, on trouve en haut à droite des options supplémentaires, notamment pour créer des automatisations, partager des informations avec le reste de l’équipe ou demander de l’aide.

On retrouve cette structure à travers tout le reste du logiciel. Si tu n’as pas l’habitude de travailler sur des outils de ce type, tu pourrais avoir besoin d’un peu de temps pour t’y faire. Mais tu ne devrais pas rencontrer de points bloquants particuliers.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Wrike ?

Regardons maintenant les fonctionnalités les plus importantes de Wrike. Ça devrait te permettre de comprendre ce que le logiciel a dans le ventre et s’il pourrait convenir à tes besoins.

Gestion de dossiers et de tâches

Le cœur de Wrike, c’est bien sûr la gestion de projet. C’est pourquoi les fonctionnalités de gestion des dossiers et des tâches sont aussi importantes.

En tant que chargé de projet, il est possible de trier, d’organiser et de modifier n’importe quel dossier. Chacun peut être nommé comme bon te semble et tu peux facilement trier les données afin de retrouver les informations qui t’intéressent. On peut même aller un peu plus loin et attribuer des tags aux dossiers et aux tâches.

Sachant que Wrike met le paquet sur le travail en collaboration, la plupart des données sont partagées au reste de l’équipe. Plusieurs membres de l’équipe peuvent donc travailler plus efficacement sur certaines tâches du projet.

Dans Wrike, un projet se compose de tâches. Chaque tâche est attribuée à un membre de l’équipe qui va pouvoir la traiter de façon autonome. Une tâche peut d’ailleurs être composée de plusieurs sous-tâches afin de bien décomposer toutes les étapes d’un projet.

Cette organisation dans Wrike permet au logiciel de traiter n’importe quel type de projet, des dossiers les plus simples aux projets de plus grande envergure.

Gestion d’équipe et rôles

Avec Wrike, c’est assez facile de travailler en équipe. Comme je le disais plus haut, tous les membres d’une même entreprise ou d’un service peuvent travailler ensemble. Il est même possible de créer des accès pour les « invités » (clients, intervenants externes…).

Dans Wrike, il existe plusieurs rôles d’utilisateurs : les administrateurs, les éditeurs, les utilisateurs limités et les accès en lecture seule. En passant à un plan Enterprise, on peut même débloquer des rôles supplémentaires.

Tu peux donc assez facilement créer des accès et des autorisations selon le niveau de responsabilité de chaque membre de l’équipe. Et les accès en lecture seule sont parfaits pour laisser tes clients voir où en est le projet sans risque qu’ils modifient quelque chose par erreur.

Tous les membres d’une équipe peuvent communiquer entre eux directement dans Wrike grâce à la messagerie instantanée, aux commentaires et aux notes qui peuvent être laissées sur chaque fichier du projet.

Hiérarchisations

Wrike propose aussi plusieurs fonctionnalités intéressantes au niveau de la hiérarchisation. Je parle ici des dossiers et des équipes.

C’est un point intéressant pour justement apporter un niveau de précision encore plus important à ta gestion de projet. L’administrateur a le contrôle sur tous les points. Les dossiers, les tâches et les sous-tâches peuvent être triées de façon précise, notamment pour indiquer des niveau de priorité.

Et les membres de l’équipe ont chacun accès aux informations qui leur sont utiles, ni plus ni moins.

Diagrammes de Gantt

Avec les diagrammes de Gantt, Wrike permet aux équipes de visualiser plus clairement leurs différents projets. C’est le top pour définir des jalons, hiérarchiser les tâches et gérer les tâches. Le logiciel permet de modifier tout ça via un éditeur en drag and drop.

En plus, les membres de l’équipes peuvent s’envoyer des messages directement dans le diagramme pour plus d’efficacité. Ils peuvent s’envoyer des tâches, joindre des fichiers ou envoyer des notifications. Et le chargé de projet garde l’œil sur tout ce qui se passe en recevant par exemple des notifications à chaque fois qu’une tâche est terminée.

Petit rappel : le diagramme de Gantt n’est disponible qu’à partir du plan Team.

Budgétisation

Wrike permet, comme tout logiciel de gestion de projet qui se respecte, de budgétiser chaque projet avec précision. Le chargé de projet peut alors suivre clairement l’allocation du budget pour optimiser les coûts. Dommage que cette fonctionnalité ne soit disponible qu’aux utilisateurs du plan Pinnacle (le plus cher).

Rapports

Les utilisateurs de Wrike ont bien sûr aussi accès à des rapports qui facilitent le suivi et la mesure des performances de l’équipe sur chaque projet. Nombre de tâches réalisées, niveau de progression, temps passé, budget alloué… Tout ça peut être exporté dans un document de présentation si tu as besoin de partager des infos avec un client ou un N+1.

Quelles sont les intégrations disponibles avec Wrike ?

Au moment d’écrire cet avis, Wrike propose une quarantaine d’intégrations avec des solutions extérieures. Je ne vais pas toutes les citer ici mais on y trouve des logiciels de CRM, d’email marketing, de chat et de messagerie et même des applications mobiles.

Voici les intégrations de Wrike les plus populaires :

• Google Drive
• Microsoft Teams
• Salesforce
• Zoom
• Adobe Creative Cloud
• GitHub
• Jira
• Slack
• Dropbox
• HubSpot
• Azure DevOps

Mais ce n’est pas tout…

Les formules Business et supérieures donnent aussi accès à l’application Wrike Integrate. Cette option permet de connecter Wrike a plus de 400 logiciels et plateformes via des connecteurs prêts à l’emploi :

• Asana
• Concur
• Confluence
• Pipedrive
• Eventbrite
• Stripe
• Docusign
• Facebook
• Instagram
• Snapchat
• LinkedIn
• Oracle
• Zoho CRM
• GotoWebinar
• MailChimp
• SAP
• WordPress et Woocommerce
• Etc.

Comment contacter le service client de Wrike ?

Le service client de Wrike répond à tous les utilisateurs, peu importe qu’ils utilisent la formule gratuite ou un plan payant. Pour envoyer un ticket, il faut contacter l’équipe via le formulaire de contact disponible sur le site officiel, dans la rubrique Ressources => Envoyer un ticket.

Mais tu trouveras également de nombreuses ressources ailleurs sur le site. L’équipe de Wrike propose des guides pédagogiques, des tutoriels avec des vidéos, un blog sur la gestion de projet et même des webinaires.

La plateforme d’assistance de Wrike aborde aussi tous les aspects de la solution, de la création de compte au suivi des projets avec des articles détaillés et de nombreux screenshots.

Les meilleures alternatives à Wrike en 2025

Wrike est un super logiciel de gestion de projet. Mais malgré toutes ses qualités, tu pourrais avoir envie de changer. Heureusement, il existe d’excellentes alternatives.

Voici les 3 meilleures alternatives à Wrike :

monday.com

monday est une bonne alternative à Wrike et il figure parmi nos logiciels de gestion de projet préférés. Cette solution intègre un large éventail de fonctionnalités pour organiser de manière précise et fiable le travail de ses équipes.

On peut décliner chaque tâche d’un projet en sous-tâches, attribuer des rôles à chaque membre de l’équipe et profiter d’excellentes fonctions de tracking. Et on retrouve bien sûr différents choix de vues : chronologique, Kanban ou calendrier.

Axonaut

Axonaut est une autre bonne alternative à Wrike. C’est un excellent logiciel de gestion de projet français. Il propose de nombreuses fonctionnalités puissantes dans une interface claire et intuitive. C’est un très bon choix de logiciel pour les TPE-PME.

De la gestion commerciale à la CRM, Axonaut intervient sur un large spectre de besoins : création de devis et de factures, gestion des dépenses et de la trésorerie, RH, gestion de projet, de stocks… Une belle solution tout-en-un pour booster la gestion des entreprises.

noCRM

noCRM est une solution dédiée à la prospection commerciale des entreprises. Comme son nom l’indique, ce logiciel cherche à prendre le contrepied des solutions de CRM classiques en se focalisant sur les efforts de vente plutôt que l’organisation.

noCRM se positionne comme une bonne alternative à Wrike, notamment si tu es à la recherche d’un outil pour suivre et conclure des ventes.

FAQ Wrike

Est-ce que Wrike est un bon logiciel de gestion de projet ?

Wrike figure parmi les logiciel de CRM et de gestion de projet les plus intéressants du marché. Le fait qu’il s’adapte facilement à tous les types d’entreprises et tous les types de projets en fait un très bon choix d’outil.

Pourquoi utiliser Wrike ?

Wrike est un logiciel fiable et puissant. Il permet de gérer des projets de toutes sortes, de la petite tâche ponctuelle aux projets de grande envergure. Le fait qu’il existe des offres adaptées à chaque besoin et à chaque budget est une autre bonne raison d’utiliser Wrike.

Wrike est-il simple à prendre en main ?

L’interface de Wrike est relativement simple à prendre en main et à utiliser au quotidien. L’écran d’accueil permet de facilement naviguer au travers des différentes rubriques. Il est également possible de gérer les projets, les équipes et les tâches en quelques clics via le panneau latéral.

Wrike est-il gratuit ?

Oui. Wrike propose une formule gratuite offrant de nombreuses fonctionnalités et assez peu de limitations à ses utilisateurs. Bien plus qu’une version d’essai déguisée, c’est un plan tout à fait viable sur le long terme.

Mon avis sur Wrike

Wrike se positionne comme un très bon choix de logiciel de gestion de projet. L’outil a vraiment tout ce qu’il faut pour tenir tête à ses concurrents. De la gestion des tâches aux fonctions de travail en équipe en passant par l’utilisation de l’intelligence artificielle, il ne manque rien.

Le fait que Wrike puisse facilement s’adapter à la taille de ton entreprise est un autre atout du logiciel.

En revanche, il te faudra bien regarder au fond des choses pour savoir si Wrike est le bon choix pour ton entreprise. Je pense notamment aux différents add-ons et options qui ne sont pas forcément disponibles dans les plans les moins chers. Fais attention à ces fonctions qui sont réservées aux formules supérieures : tu serais peut-être mieux loti en regardant ce que propose la concurrence.

J’espère en tout cas que cet avis sur Wrike te sera utile pour faire un choix ! Et toi, quel est ton avis sur ce logiciel ? N’hésite pas à venir nous partager ton retour d’expérience dans les commentaires ci-dessous.